Ắc Quy Cao Cấp cam kết áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm, dịch vụ chính hãng 100%, tuân thủ đầy đủ các quy định, chính sách, dịch vụ trước & sau bán hàng của Nhà sản xuất, đối tác cung ứng, đảm bảo tốt nhất các quyền lợi cho khách hàng.
Trong quá trình mua sắm, khách hàng có nhu cầu, mong muốn mới hay phát sinh sai xót, sai lệch, lỗi kỹ thuật, ... từ website acquycaocap.vn, nhà sản xuất, đối tác cung cấp & quý khách hàng như muốn chuyển đổi sang thương hiệu khác, nhận được sản phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả trên website, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không vừa kích thước, không đáp ứng nhu cầu sử dụng như dung lượng Ah, CCA, RC, điện thế, công nghệ, thời gian bảo hành,... hoặc không hài lòng với sản phẩm đã đặt mua, quý khách hoàn toàn có thể đổi sang sản phẩm, dịch vụ khác theo "CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TẠI ẮC QUY CAO CẤP" như sau:
Xem nhanh chính sách đổi trả
1. Ắc quy, phụ kiện, phụ tùng ắc quy mới
Chính sách đổi trả đối với bình ắc quy, phụ kiện & phụ tùng mới tại Ắc Quy Cao Cấp như sau:
1.1. Quy định, điều kiện
Dưới đây là những quy định, điều kiện đổi trả bình ắc quy, phụ kiện, phụ tùng ắc quy:
- Ắc quy, phụ kiện, phụ tùng được bán ra bởi hệ thống acquycaocap.vn
- Ắc quy, phụ kiện, phụ tùng còn mới 100% chưa qua lắp ráp, sử dụng, nguyên seal, còn đầy đủ vỏ thùng, bao bì, túi hộp, còn nguyên phiếu bảo hành, tem nhãn sản phẩm, không bị biến dạng, dơ bẩn, trầy xước, cọc bình (battery terminal type) còn nguyên vẹn.
- Đối với ắc quy nước truyền thống (conventional battery) phải còn nguyên giấy bạc niêm phong, chưa châm nước hoặc dung dịch axít Sulfuric (HSO).
- Tên, mã số của ắc quy, phụ kiện phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn, chứng từ, phiếu bảo hành.
- Khách hàng còn đầy đủ phiếu bảo hành, chứng từ, hoá đơn (hoá đơn VAT, phiếu giao hàng hoặc đơn hàng được xác nhận qua SMS, Zalo, Facebook, email, ... ) và phụ kiện, phụ tùng, voucher đi kèm (tặng kèm).
- Đối với sản phẩm đổi, có giá trị thấp, bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua hoặc đặt hàng thành công. Quý Khách Hàng sẽ phải bù (đóng) thêm tiền chênh lệch, hoàn lại tiền thừa nếu có.
- Đối với sản phẩm được mua hoặc đặt hàng trong thời gian khuyến mãi, ưu đãi, khách hàng vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian này để được áp dụng chính sách khuyến mãi, ưu đãi.
- Trong trường hợp ắc quy không xác định được lỗi, sẽ chuyển về Trung Tâm Bảo Hành của nhà sản xuất, nhập khẩu để thẩm định trước khi ra quyết định đổi trả.
- Các sản phẩm có thông báo "không áp dụng đổi trả" sẽ không được Acquycaocap hỗ trợ đổi trả.
- Mỗi sản phẩm chỉ áp dụng đổi trả duy nhất 1 lần.
1.2. Các trường hợp được đổi trả mới
Các trường hợp ắc quy, phụ kiện, phụ tùng được đổi trả mới:
- Ắc quy, phụ kiện bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất được xác nhận bởi Nhà sản xuất, đối tác cung cấp, nhập khẩu chính hãng.
- Sản phẩm không còn phù hợp với nhu cầu, mục đích hay đáp ứng các tiêu chuẩn, thông số kỹ thuật.
- Sản phẩm không vừa size (kích thước) lỗi do khách hàng đặt hàng.
- Các trường hợp lỗi do giao nhận hàng: bị nhầm kích cỡ, sai sản phẩm, bị biến dạng, trầy xước, sai nội dung hoặc bị thiếu phụ kiện, quà tặng, voucher.
1.3. Các trường hợp không được đổi trả
Một số trường hợp ắc quy, phụ kiện, phụ tùng không được đổi trả tại Acquycaocap như sau:
- Sản phẩm không bị lỗi.
- Sản phẩm bị lỗi do sử dụng: không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất, đối tác cung ứng. acquycaocap.vn sẽ hỗ trợ sửa chữa, khắc phục tại trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc gửi chuyển bảo hành và khách hàng phải chịu các chi phí phát sinh.
- Sản phẩm bị lỗi do khách hàng hoặc bên thứ 3 như sản phẩm bị rơi rớt, biến dạng, không còn nguyên vẹn, cháy nổ, sử dụng sai mục đích - chức năng (như ắc quy ô tô sử dụng cho thắp sáng, chích cá, xung điện, hàn điện, xả nạp sâu, ...).
- Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như động đất, sóng thần, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, cháy nổ, ... do luật pháp Việt Nam quy định.
1.4. Thời gian đổi trả
Acquycaocap.vn cam kết sẽ nỗ lực, cố gắng, giải quyết nhanh gọn, hỗ trợ tối đa để Quý Khách Hàng được đổi trả sản phẩm chính hãng sớm nhất, nhanh nhất. Sau đây là quy định về thời gian áp dụng đổi trả sản phẩm:
- Đối với ắc quy, phụ kiện, phụ tùng bị lỗi kỹ thuật, lỗi do sản xuất được đổi trả trong vòng 7 - 10 ngày kể từ ngày nhận hàng. Trường hợp này, Nhà sản xuất, đối tác cung cấp hay nhập khẩu sẽ kiểm tra lỗi và trả lời kết quả bằng văn bản, liên hệ qua điện thoại, SMS, email, Zalo, ... đến khách hàng.
- Các trường hợp khác sẽ áp dụng thời gian đổi trả như sau:
- Trong vòng 3 ngày áp dụng với Thành phố Hồ Chí Minh, hoặc bán kính 25km.
- Trong vòng 7 - 10 ngày áp dụng đối với các tỉnh, thành phố khác hoặc ngoài bán kính 25km.
- Đối với ắc quy sản xuất trong nước: Nếu sản phẩm bị hết hàng, sẽ đổi trả mới từ 5 - 7 ngày làm việc (chưa bao gồm thời gian, khoảng cách, địa điểm vận chuyển, đổi trả).
- Đối với ắc quy nhập khẩu: Nếu sản phẩm đã hết hàng (tại acquycaocap.vn và nhà nhập khẩu) sẽ áp dụng đổi trả mới khi sản phẩm nhập khẩu về tới Việt Nam, thông thường mất từ 30 - 45 ngày (chưa tính thời gian, quãng đường, địa chỉ vận chuyển, đổi trả).
1.5. Địa điểm đổi trả
Quý khách hàng đổi trả hàng tại tất cả các showroom bán hàng, hoặc tại các trung tâm dịch vụ khách hàng & bảo hành của Acquycaocap.
Thời gian đổi trả từ 8h00 - 17h30 các ngày trong tuần, trừ ngày lễ, tết hoặc thông báo của Acquycaocap.
1.6. Chi phí đổi trả
Một số loại chi phí có thể phát sinh trong quá trình đổi trả ắc quy, phụ kiện, phụ tùng ắc quy tại Ắc Quy Cao Cấp như sau:
- Miễn phí đổi trả sản phẩm cho khách hàng khi mua sắm tại Ắc Quy Cao Cấp trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị biến dạng, trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm hay các lỗi do Ắc Quy Cao Cấp, Nhà sản xuất, đối tác cung cấp hay nhập khẩu gây ra.
- Đối với các trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu mua sắm mới như khách hàng chuyển đổi sang sử dụng thương hiệu khác, mua sản phẩm đáp ứng tốt hơn về thông số kỹ thuật, bảo hành, dịch vụ sau bán hàng, lắp đặt không vừa kích thước, ... thì phải chịu thêm chi phí 10% giá trên hóa đơn.
- Đối với các trường hợp không được đổi trả Quý Khách Hàng sẽ phải chịu mọi chi phí phát sinh. Trường hợp này, acquycaocap.vn sẽ thông báo trực tiếp, văn bản, liên lạc qua điện thoại, SMS, email, zalo, facebook, ... để thông báo chi phí phát sinh đến khách hàng.
- Chi phí đổi trả phát sinh khác nếu có:
- Mất vỏ thùng (vỏ hộp) thu phí 3% giá trên hóa đơn.
- Mất phụ tùng, phụ kiện đi kèm thu phí 8% trên giá hoá đơn cho mỗi phụ tùng, phụ kiện mất.
2. Chính sách đổi trả ắc quy cũ
Hiện tại, Acquycaocap áp dụng chính sách đổi trả, bao xài, bao dùng đối với bình ắc quy cũ, hay ắc quy đã qua sử dụng từ 1 - 6 tháng theo thoả riêng với Quý Khách Hàng. Quý khách hàng cần hỗ trợ vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ & bảo hành.
3. Quy trình & thủ tục đổi trả
Quý khách liên hệ trực tiếp với acquycaocap bằng các cách sau:
- Đến trực tiếp showroom, các Trung tâm Dịch vụ khách hàng & Bảo hành Acquycaocap.
- Hotlines: 079 86 567 86 - 079 88 567 86
- Email: service@acquycaocap.vn
Sau khi Quý Khách Hàng gửi trả hàng, acquycaocap sẽ kiểm tra, hoặc gửi bảo hành và thông báo kết quả đổi trả sản phẩm nhanh nhất đến quý khách hàng.
Quy trình, thủ tục đổi trả hàng được thực hiện nhanh nhất trong vòng 1h - 2h, hoặc 1 - 10 ngày tuỳ vào thời điểm, vị trí địa lý, khoảng cách của Quý Khách Hàng hay quy định bảo hành, đổi trả của nhà sản xuất, đối tác cung cấp, nhập khẩu.
Quý khách hàng click xem thêm:
